Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Éditeur du site : Société MAVOI, exploitant l’enseigne Maison Maxime, Société à responsabilité limitée (SARL). L’identification complète de l’éditeur (SIRET, TVA, gérant, contact) figure dans les Mentions légales.

Article 1 – Champ d’application et parties

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société Maison Maxime, dont le siège est situé à Calais (ci-après « Maison Maxime », « nous »), et toute personne physique ou morale passant commande via le site internet de Maison Maxime (ci-après « le Client », « vous »).

Les présentes CGV s’appliquent indifféremment aux clients particuliers (consommateurs) et aux clients professionnels, qui bénéficient des mêmes conditions de vente, sauf dispositions légales impératives propres à chacune de ces catégories.

Le site est exclusivement dédié à la prise de commande en click and collect (retrait en boutique), sans paiement en ligne, ainsi qu’à la réservation de pièces montées et d’événements sur mesure (mariages, etc.).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Les présentes CGV sont applicables à compter du 8 juillet 2026 à toute commande passée à partir de cette date. Maison Maxime se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Description des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Chaque article est vendu à l’unité (aucun produit n’est vendu au poids).

Les photographies illustrant les produits sur le site sont fournies à titre indicatif. De légères différences visuelles (forme, décor, couleur) peuvent exister entre la photo et le produit réellement livré, notamment en raison du caractère artisanal de la fabrication.

Allergènes : l’information relative aux allergènes n’est pas encore disponible sur le site à ce jour. Maison Maxime travaille actuellement à la mise en place de cet affichage. En attendant, le Client est invité à se renseigner directement auprès de la boutique avant de passer commande s’il présente une allergie ou une intolérance alimentaire.

Les produits présentés sur le site sont réputés disponibles. Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit commandé ne pourrait être honoré (rupture de stock, indisponibilité d’une matière première), le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

Article 3 – Personnalisation et commandes sur mesure

Maison Maxime propose des prestations personnalisées : décors sur mesure, pièces montées, prestations pour mariages et autres événements.

Pour toute demande de devis concernant une commande personnalisée ou sur mesure, un appel avec un conseiller de vente sera systématiquement effectué afin de valider ensemble les modalités précises de la commande (contenu, décor, quantités, date, prix).

La commande sur mesure n’est considérée comme définitive qu’après cette validation conjointe avec le conseiller de vente. Une fois la commande validée, aucune modification ne pourra être apportée.

Article 4 – Prix et TVA

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), avec application du taux de TVA de 5,5 % applicable à la vente à emporter.

Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Aucun frais de livraison n’est appliqué, l’intégralité des commandes étant destinée au retrait en boutique.

Article 5 – Délais et modalités de commande

Toute commande passée avant 14h peut être retirée dès le lendemain, sur l’un des créneaux d’ouverture de la boutique ce jour-là. Toute commande passée à partir de 14h est décalée au surlendemain au plus tôt. Si le jour concerné est un jour de fermeture de la boutique, le retrait est automatiquement décalé au premier jour d’ouverture suivant.

Après validation de sa commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés.

Il n’y a pas de quantité minimale ni maximale de commande, sous réserve des dispositions spécifiques applicables aux commandes sur mesure (article 3) et aux commandes de plus de 150 € (article 6).

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement sur place, au moment du retrait, en espèces ou par carte bancaire. Aucun paiement en ligne n’est proposé sur le site.

Pour toute commande d’un montant supérieur à 150 €, le versement d’un acompte de 30 % est obligatoire pour valider la commande. Les modalités de versement de cet acompte sont précisées par le conseiller de vente lors de la prise de commande.

Article 7 – Retrait et livraison

Aucune livraison n’est assurée par Maison Maxime. Les commandes sont exclusivement retirées en boutique par le Client.

Maison Maxime est responsable des produits jusqu’à leur remise au Client lors du retrait en boutique. À compter de la récupération des produits par le Client, celui-ci en assume seul la pleine responsabilité (conservation, transport, conditions de conservation).

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables, les commandes de produits alimentaires personnalisés ou périssables ne bénéficient pas d’un droit de rétractation.

De manière générale, toute commande validée sur le site est ferme et définitive : aucune rétractation, annulation ou remboursement ne pourra être demandé par le Client une fois la commande validée, hors cas prévu à l’article 11 (force majeure).

Article 9 – Conservation et sécurité alimentaire

Les produits proposés étant des produits alimentaires frais, ils doivent être consommés dans les délais suivants à compter de leur retrait :

• Viennoiseries : date limite de consommation (DLC) de 1 jour.
• Pâtisseries : date limite de consommation (DLC) de 2 jours.

Le Client s’engage à respecter ces délais de conservation et à conserver les produits dans des conditions appropriées (température, hygiène) après leur retrait. Maison Maxime ne saurait être tenue responsable d’une conservation inadaptée par le Client après remise des produits.

Article 10 – Qualité des produits

Le vendeur garantit que les produits sont fabriqués, conditionnés et conservés selon des règles strictes de qualité et d’hygiène, conformes aux normes en vigueur en France. Si le client ne respecte pas les conditions ou dates de conservation optimales indiquées sur l’emballage, le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une altération de la qualité.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Compte tenu du caractère périssable des produits (voir Article 9), toute réclamation pour un défaut apparent doit être signalée au service client dans un délai de deux (2) jours à compter du retrait. Pour un vice caché, le Client dispose du délai légal de deux (2) ans à compter de sa découverte.

Article 11 – Annulation et force majeure

Maison Maxime se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture inattendue de matières premières indispensables à sa réalisation. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

Aucune livraison n’étant proposée par Maison Maxime, cette clause ne concerne que l’annulation de la préparation ou de la mise à disposition du produit en boutique.

Plus généralement, Maison Maxime ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.

Article 12 – Données personnelles et clauses finales

Le site étant exclusivement dédié à la prise de commande sans paiement en ligne, Maison Maxime ne collecte ni ne stocke aucune donnée de paiement (carte bancaire, etc.).

Dans le cadre de la prise de commande, Maison Maxime collecte les données personnelles suivantes du Client : adresse e-mail et numéro de téléphone portable.

Ces données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande (article 5) ;
• la prise de contact avec le Client si nécessaire concernant sa commande (notamment pour les commandes sur mesure, article 3, ou en cas d’indisponibilité d’un produit, article 2).

Ces données ne sont ni cédées, ni louées, ni vendues à des tiers, et ne sont utilisées à aucune fin commerciale ou publicitaire sans le consentement préalable du Client.

Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la commande, puis supprimées.

Pour le détail complet des données collectées (y compris pour les demandes sur-mesure et les commandes entreprise) et les modalités d’exercice de vos droits RGPD, consultez notre Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.